Política de Reembolsos y Devoluciones - Vitalner

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informamos a nuestros clientes sobre las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto y las garantías de nuestros productos.

1. Derecho de Retracto (Excepciones)

De acuerdo con el Artículo 47, numeral 4, el derecho de retracto no es aplicable a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Debido a que los productos de Vitalner son suplementos nutricionales y productos para el bienestar, no aplica el derecho de retracto por simple arrepentimiento una vez el producto ha sido entregado, esto con el fin de garantizar la cadena de bioseguridad e higiene de nuestros consumidores.

2. Derecho de Garantía (Productos Dañados o Vencidos)

A pesar de la excepción al retracto, en Vitalner garantizamos la calidad de lo que vendemos. El cliente podrá solicitar un cambio o devolución del dinero únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó con el sello de seguridad roto o el empaque visiblemente dañado.
• El producto presenta una fecha de vencimiento caducada al momento de la entrega.
• El producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.

Plazo para reclamar: El cliente dispone de 3 días hábiles tras la recepción para reportar cualquier novedad de garantía adjuntando fotos y/o videos del estado del producto a nuestro canal de servicio al cliente.

3. Condiciones para la Devolución (Si aplica)

En los casos donde proceda la garantía por error de la tienda o daño de origen:

• Costos de transporte: Vitalner asumirá el costo del flete de regreso y el nuevo envío.
• Estado del producto: Para productos no perecederos que permitan retracto según la ley, el bien debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (empaque original, sellos intactos y sin señales de uso). En este caso específico de retracto voluntario, el consumidor asumirá los costos de transporte.

4. Reembolsos

Si se aprueba una devolución de dinero, el proceso se realizará a través de la pasarela de pago utilizada (Mercado Pago / Wompi) o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 a 30 días calendario, según los tiempos de la entidad financiera.