Política de Envíos y Entregas - Vitalner

En Vitalner, nos comprometemos a que tus productos de bienestar lleguen a tus manos de la manera más rápida y segura posible. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones de entrega:

1. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos son procesados y preparados para despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación exitosa del pago a través de nuestras pasarelas autorizadas.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Entrega

Contamos con una logística nacional que cubre todo el territorio colombiano, con los siguientes tiempos estimados:

• Ciudades Principales: De 1 a 5 días hábiles.
• Destinos Especiales o de Difícil Acceso: Debido a la ubicación geográfica o restricciones de las transportadoras, algunos envíos pueden presentar demoras adicionales, con tiempos de entrega estimados entre 8 y 15 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son responsabilidad de las transportadoras aliadas y pueden verse afectados por factores externos como orden público, condiciones climáticas o cierres viales.

3. Costos de Envío

• Tarifa Plana Nacional: $15.000 COP para pedidos individuales.
• Envío GRATUITO: Para todas las compras superiores a $140.000 COP, el costo del envío será asumido totalmente por Vitalner.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás una notificación vía correo electrónico y/o WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete en tiempo real.

5. Novedades y Fallos en la Entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección precisa y estar atento al número de contacto proporcionado.

• Si la transportadora no logra realizar la entrega tras dos intentos, el pedido podría ser devuelto a bodega. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.